Resolución de conflicos

Contenido del curso

• Conceptos generales: conflicto y su proceso.
• La oportunidad del conflicto.
• Herramientas de autoconocimiento.
• La interpretación en el conflicto.
• Habilidades básicas para la resolución de conflictos.
• Resolución asertiva y empática en conflictos.
• Flexibilidad y resiliencia.
• Los roles de víctima y responsable en la resolución de conflictos.
• Estilos para abordar un conflicto.
• Persuadir e influir.
• Metodología para resolver conflictos.
• La mediación y la negociación en la resolución de conflictos.
• Dinámicas y casos prácticos.

¿Para qué?

• Mejora de nuestro Autoconocimiento.
• Aprender técnicas y estrategias para la gestión de conflictos.
• Mejora de nuestra empatía y asertividad.
• Aprendizaje de técnicas y estrategias para la gestión de conflictos.
• Mejora de nuestra comunicación interpersonal.
• Generar un mejor clima laboral.
• Generar mejores relaciones.